Desejamos sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja online.

Para atender suas necessidades, disponibilizamos até 7 dias corridos, prazo contado desde a data do recebimento da mercadoria pelo cliente até a efetuação da solicitação de troca ou devolução através de envio de e-mail para loja@julianagevaerd.com.br.

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Dentro deste prazo nós nos responsabilizamos pelos custos de transporte do produto.

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Importante: Todos os itens devem ser retornados nas condições originais, sem indícios de uso, com etiqueta afixada, embalagem original envolvida em papel pardo, ou embalagem com as mesmas dimensões ou maiores do que a original. Produtos enviados em desacordo com as normas acima serão imediatamente devolvidos sem prévia consulta, perdendo o direito à troca ou devolução. 

 

Após a aprovação do e-mail enviado, o produto pode ser trocado gratuitamente em nossa loja em São Paulo ou através dos Correios.

No segundo caso, será enviado um Código Postal via e-mail. O cliente deve se dirigir com este número à Agência dos Correios mais próxima e postar a sua caixa. Todo o processo deve ocorrer de acordo com as normas e prazos estabelecidos.

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A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para compra virtual, não sendo válida para aquelas efetuadas em lojas físicas da JULIANA GEVAERD. 

 

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do CONTATO, disponível em nosso site, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima. 

Ao entrar no CONTATO, favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o contato, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento e os procedimentos para devolução.

Para a devolução é preciso observar o seguinte:

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- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
- A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;
- Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
- O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte. 
- O custo de devolução por arrependimento ou desistência será da Juliana Gevaerd, após contato com o CONTATO, o cliente receberá por e-mail os procedimentos para devolução e uma autorização de postagem.

 

O cliente deverá enviar o produto à JULIANA GEVAERD no endereço:
Rua José Maria Lisboa, 873 - Casa 4

Bairro Jardim Paulista | São Paulo - SP | CEP 01423-001
Aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce

 

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição Juliana Gevaerd. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias úteis, contados desde o recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise, o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido, a restituição do pagamento ou estorno do cartão de crédito. 

A Juliana Gevaerd se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

 

DEVOLUÇÃO POR TROCA:

 

A troca dos produtos comprados por meio da loja virtual pode ser realizada na loja JULIANA GEVAERD  ou através do site pelo CONTATO, dentro do prazo de até 20 (vinte) dias a partir da data de emissão da nota fiscal. 

Ao entrar no CONTATO, favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o contato, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento e os procedimentos para devolução.

Para a devolução é preciso observar o seguinte:

- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
- A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;
- Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
- O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte. O custo da devolução por troca será do(a) cliente; e o custo de envio para o(a) cliente será da JULIANA GEVAERD. Após contato com o CONTATO, o cliente receberá por e-mail os procedimentos para devolução

 

O cliente também poderá comparecer à loja JULIANA GEVAERD e apresentar o produto para devolução, desde que observe as condições acima.

 

O cliente deverá enviar o produto à JULIANA GEVAERD no endereço:

Rua José Maria Lisboa, 873 - Casa 4

Bairro Jardim Paulista | São Paulo - SP | CEP 01423-001
Aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce

 

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição JULIANA GEVAERD. O Prazo para análise é de até 20 (vinte) dias úteis, contados desde o recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise, o cliente será informado via e-mail sobre o a troca do produto. 

A troca está condicionada à disponibilidade de estoque do novo produto. O prazo para envio do novo produto, após a análise, será de até 10 (dez) dias úteis, e o custo do envio será da JULIANA GEVAERD.

 

A JULIANA GEVAERD se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. 

NÃO ACEITAMOS TROCAS:

- Bijouterias.
- Produtos de liquidação / SALE.
- Produtos de coleções anteriores.
- Produtos da coleção vigente pelo Preview, ou seja, coleção futura.
Ex.: Peças da coleção vigente (Primavera/Verão) não poderão ser trocadas por peças da coleção Preview Outono/Inverno.
- O Prazo de troca perderá sua validade com o início da liquidação.

 

 

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:

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A solicitação de troca por defeito dos produtos comprados por meio da loja virtual pode ser realizada na loja JULIANA GEVAERD ou através do site pelo CONTATO dentro do prazo de até 20 (vinte) dias a partir da data de emissão da nota fiscal. 

Ao entrar no CONTATO, favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o contato, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento e os procedimentos para devolução.

Para a devolução é preciso observar o seguinte:

 

- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
- A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;
- Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
- O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte. 
- “O custo do envio por defeito será da Juliana Gevaerd através de autorização de postagem em agência. Após contato com o CONTATO, o cliente receberá por e-mail os procedimentos para devolução e o código de autorização. Lembramos que a autorização de postagem tem validade de até 5 dias úteis, se o produto não for enviado dentro do prazo o custo do envio será do(a) cliente”.

O cliente também poderá comparecer a uma loja Juliana Gevaerd e apresentar o produto para devolução por defeito, desde que observe as condições acima.

 

O cliente deverá enviar o produto à JULIANA GEVAERD no endereço:

Rua José Maria Lisboa, 873 - Casa 4

Bairro Jardim Paulista | São Paulo - SP | CEP 01423-001
Aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição JULIANA GEVAERD. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados desde o recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise, o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto, o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.

 

A JULIANA GEVAERD se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original.

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Iniciativa da loja virtual JULIANA GEVAERD :

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O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da loja virtual Juliana Gevaerd será automático nas seguintes situações:

 

Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;

Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

 

A Restituição de valores por iniciativa da loja virtual JULIANA GEVAERD ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida em vista de inexistência do endereço de entrega indicado pelo cliente ou a sua não acessibilidade. Em tais situações, o produto retornará para o Centro de Distribuição, e a loja virtual JULIANA GEVAERD devolverá o valor correspondente aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

 

Caso ocorra falta da mercadoria adquirida na loja virtual JULIANA GEVAERD , em razão de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas, será processada a devolução dos valores pagos ao comprador através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

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Importante: Nessas situações, o cliente será previamente comunicado.

 

A Troca da Mercadoria por iniciativa da loja virtual JULIANA GEVAERD ocorrerá na seguinte situação:

Caso ocorra falta da mercadoria adquirida na loja virtual JULIANA GEVAERD , em razão de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas. Havendo possibilidade, poderá ser efetuada troca por outra mercadoria escolhida pelo cliente. A diferença de preço entre os produtos será cobrada caso o produto escolhido tenha um valor maior, ou devolvida pela loja virtual JULIANA GEVAERD caso o produto tenha um valor menor.

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Importante: Nessa situação, o cliente será previamente comunicado.